Klachten

Wij doen onze uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst zijn. Natuurlijk horen wij het graag als u tevreden bent en een compliment wilt geven. Wij horen het ook graag als u een klacht of suggestie heeft, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. 

Een klacht dient schriftelijk ingediend te worden bij de directie van de Noord Nederlandse Academie. Elke klacht wordt binnen vier weken schriftelijk afgehandeld, zo nodig of indien klager dat wenst worden de betrokkenen gehoord. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, moet de klager hiervan binnen vier weken in kennis worden gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht. 

Wanneer klager het niet eens is met de wijze waarop de klacht is afgehandeld, kan hij of zij binnen twee weken bezwaar maken. Als onafhankelijke derde partij is het VOUV (Vereniging Opleidingsinstituten Uiterlijke verzorging) aangesteld. Hun oordeel is bindend voor het opleidingsinstituut.

De rechter in de vestigingsplaats van gebruiker is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft gebruiker het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Partijen zullen een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en bewaard voor de duur van 12 maanden. 

(Bron. Algemene voorwaarden NNA artikel 15.)